Faqs

Quem somos?

A eTendencias é a agência on-line da CASLE, S.A., uma empresa com 32 anos de história na venda de eletrodomésticos, produtos eletrónicos, telemóveis, informática, ar condicionado, aquecimento, ventilação e utensílios domésticos, que desenvolve a sua atividade tanto nos seus estabelecimentos físicos como pela internet, e que tem o seu domicílio social em Espanha:

Polígono Industrial Villares

C/ Transportes, 1.

37184 - Villares de la Reina

Salamanca - Espanha

Tel.: +34 923 203 346

C.I.F.: A-37053568

Que garantia oferecemos nos nossos produtos?

A eTendencias oferece aos seus clientes a garantia legalmente estabelecida na Lei 23/2003 de Garantias na Venda de Bens de Consumo, que é válida em todos os países membros da União Europeia. Ao serem produtos 100% espanhóis, a garantia que oferece o fabricante em Espanha e Portugal é total.

No caso de produto defeituoso, o vendedor deverá proceder, dependendo do caso, à reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato, procedimentos que serão gratuitos para o consumidor e utilizador. O vendedor responderá pelas faltas de conformidade manifestadas num prazo de dois anos a partir da entrega. O consumidor e utilizador deverá informar o vendedor de forma fidedigna acerca da falta de conformidade no prazo de dois meses desde que teve conhecimento delas.

Durante os 6 primeiros meses após a venda será o vendedor quem terá de demonstrar que a falta de conformidade do produto não existia no momento da venda. A partir do sexto mês será o comprador quem terá de demonstrar a falta de não conformidade do produto no momento da venda.

A garantia aplica-se em produtos destinados a uso doméstico.

Para usufruir da garantia só precisa da fatura de compra que receberá juntamente com o seu pedido ou no interior da embalagem. No caso de não a receber pode solicitá-la através de atencioncliente@etendencias.com.

Além disso, numa vasta seleção de produtos oferecemos uma garantia adicional de 3 anos a somar à garantia do fabricante nas mesmas condições que a legal. Só deverão clicar nesta opção dos produtos que a tiverem se estiverem interessados nela. Para mais informação ver item de extensão de garantias.

Esta extensão da garantia vai colada ao produto, tenha cuidado ao desembalá-lo.

PARA MAS INFORMAÇÃO SOBRE ESTE SERVIÇO VÁ AO ITEM DE EXTENSÃO DA GARANTIA

Todos os produtos são novos ou há alguns produtos reparados à venda?

Todos os aparelhos que comercializamos são absolutamente novos, com as suas embalagens e acessórios originais. A ETENDENCIAS não vende artigos nem de demonstração, nem defeituosos, nem sequer em exposição nos seus estabelecimentos.

Os produtos de Outlet são novos?

Sim. Todos os produtos de Outlet são novos, sem qualquer tipo de defeito ou imperfeição. Outlet para nós quer dizer simplesmente que é um produto que está próximo do seu fim de vida ou que já não se fabrica.

A indicação de stock é real?

Obviamente, a disponibilidade do produto está indicada em cada produto. No caso de disponibilidade de stock, aparecerá a legenda “em stock” e ENTREGA num maximo de 72 horas que será o tempo que demoramos a entregar o seu produto uma vez feito o pedido. Contamos sempre dias úteis, os fins de semana não são considerados dias úteis.

Se a legenda que aparecer for “disponibilidade 5 dias úteis”, significa que está pedido ao fabricante e que o receberemos aproximadamente neste número de dias.

Se a legenda que aparecer for “consultar disponibilidade”, clique sobre este texto e envie-nos um formulário de contacto a que daremos seguimento com o maior prazer e brevidade possíveis.

Os produtos vêm com manuais e acessórios apropriados para Espanha?

Os produtos que comercializamos através da nossa loja on-line são os mesmos que pode adquirir em qualquer estabelecimento físico. Os diferentes acessórios, como carregadores, fichas, etc., vêm sempre adequados aos padrões espanhóis e portugueses, e muitas vezes incluem componentes internacionais adicionais. Também os manuais costumam vir em vários idiomas.

Como posso saber que acessórios vêm com os produtos?

O produto será fornecido com os acessórios e as características descritas pelo seu FABRICANTE. Dado que o conteúdo pode variar, tem de considerar que vêm tal como se vendem nas outras lojas, ou tal como o fabricante o comunica no seu site.

Geralmente, em 99,9% dos casos, as fotografias do site estão bem, mas pode dar-se o caso de a fotografia estar desatualizada, pelo que deve ler completamente a descrição, uma vez que o produto será enviado tal como for recebido de fábrica e como indicado pelo fabricante.

Porque é que os produtos são tão económicos?

A eTendencias tem a possibilidade de trabalhar com grandes volumes de pedidos, pelo que pode optar por preços mais competitivos, sobretudo nos preços de venda pela internet, por implicar uma economia de custos.

O cliente deve ter em conta que os preços mostrados no site não incluem IVA nem despesas de envio; embora no momento de clicar no carrinho de compras e ver carrinho ou comprar, se discriminem estes custos.

Como em qualquer site, qualquer erro tipográfico pode ser notificado pela Etendencias sem se responsabilizar pelos preços ou informação errada e informando o cliente.

As despesas de envio são calculadas automaticamente no caso de envios para a Península Ibérica e ilhas Baleares; sendo necessário consultar o valor destes (independentemente de haver uma promoção nos mesmos) para o caso de querer receber os seus produtos no estrangeiro, Ceuta, Melilha, Ilhas Canárias, Os Açores ou Madeira.

Como faço um pedido?

Para formalizar a compra tem de seguir os passos indicados na nossa página.

Ser-lhe-á pedido que se identifique se já for cliente, que se registe como novo cliente ou que compre sem se registar preenchendo os campos que o sistema lhe pedir. A partir daí siga as instruções para introduzir os dados solicitados.

ATENDIMENTO:

Lembre-se de que todos os produtos que desejar adquirir têm de aparecer no carrinho de compras e com o número de unidades que desejar.

Se surgir qualquer problema, não hesite em contactar-nos através do nosso número de atendimento ao cliente: +34 923 203 346, através do correio eletrónico no endereço: atencioncliente@etendencias.com, ou através do Twitter @etendenciascom.

Para a realização do pedido entende-se dado o consentimento para a validade e eficácia do contrato.

Os preços dos produtos e serviços do seu pedido serão válidos durante 7 dias. Decorrido esse período, o pedido não terá validade. Não obstante, a partir da sua conta poderá reativar o pedido a qualquer momento com as condições regidas no mesmo.

Como posso comprar produtos que não aparecem no site?

Simplesmente procure e selecione o produto em que estiver interessado, coloque-o no carrinho de compras, clique em “comprar” e siga os passos indicados no site. Se tiver alguma dúvida ou problema ponha-se em contacto connosco através do +34 923 203 346 ou

atencioncliente@etendencias.com.

Atualmente, todos os produtos que estamos em condições de poder oferecer na nossa loja on-line são precisamente os mesmos que já aparecem visíveis nela. Se tiver visto algum produto nalgum estabelecimento ou site que não apareça na loja on-line, por favor, não deixe de nos consultar acerca da possibilidade de o adquirir, enviando-nos um email para o endereço: atencioncliente@etendencias.com. Ao dispor de uma vasta rede de lojas iremos procurar localizá-lo e dar-lhe uma resposta com a maior brevidade possível.

Que meios de pagamento se podem utilizar?

Pode adquirir os seus produtos com Cartão de Crédito, Cartão de Débito, PayPal, Contrarreembolso ouTransferência Bancária.

Para mais informação ver FORMAS DE PAGAMENTO.

Se, por qualquer motivo, quiser mudar a forma de pagamento pode fazê-lo indo à sua conta e clicando em “mudar forma de pagamento” no pedido em concreto. Esta opção é válida para todos os casos exceto no de contrarreembolso. Neste caso, para além de nos enviar um correio eletrónico com antecedência suficiente para anular o pedido, deverá gerar um novo pedido.

Se realizar o meu pedido por transferência bancária demora mais?

Sim, o pagamento através de transferência tem um prazo de confirmação de 24/48 horas. Este prazo não depende da Etendencias, mas das entidades bancárias. Para ganhar tempo, podem considerar-se aceites as transferências que enviarem um comprovativo da transação através da entidade bancária.

Os pedidos começarão a ser processados assim que se confirmar a entrada do montante a pagar na conta bancária da Etendencias. Isto pode implicar uma alteração no prazo de stock, com o risco de poder ficar descontinuado pelo fabricante e não poder ser fornecido ao cliente final.

Pode enviar-nos o comprovativo digitalizado, uma foto, etc., a opção que for mais prática, desde que a operação se consiga ler.

Posso fazer um depósito em vez de uma transferência?

Se fizer um depósito em qualquer uma das nossas contas a entrada será imediata, pelo que uma vez recebido o comprovativo de pagamento e confirmada entrada deste pagamento na conta bancária da eTendencias, o pedido será processado de imediato.

Porque me pede uns códigos estranhos ao pagar com cartão?

O gateway de pagamento com cartão de crédito da eTendencias é Redys, o que significa que usamos um dos mais altos níveis de segurança para garantir a tranquilidade e segurança dos nossos clientes no momento de realizar o pagamento.

Este sistema de segurança não requer que o utilizador do cartão de crédito tenha esse cartão ativado para pagamentos na internet. Daí que seja a entidade bancária que lhe solicita os códigos correspondentes à segurança do seu banco.

Se não tem o seu cartão ativado para pagamentos na internet, contacte a sua entidade bancária. Algumas entidades bancárias ativam este serviço através das suas linhas de atendimento ao cliente ou nas suas sucursais.

O processo de pagamento com cartão de crédito é o seguinte:

1. O cliente faz o pedido do produto desejado.

2. O cliente passa para o gateway de pagamento seguro da entidade bancária da eTendencias.com.

3. O cliente introduz os dados do seu cartão de crédito, apenas o número de cartão, data de validade e o CVV, NUNCA O CÓDIGO PIN.

4. O gateway de pagamento da eTendencias(Redys) entra em contacto com a entidade bancária do cartão do cliente.

5. A entidade do cartão solicita a autorização da compra ao utilizador através do seu próprio sistema de segurança.

6. O cliente confirma à entidade que quer realizar o pagamento.

7. A entidade bancária do cartão confirma à Etendencias.com a efetividade do pagamento.

8. O seu pedido é processado.

Muitos destes passos são realizados num segundo plano sem que o cliente tenha conhecimento deles, para facilitar o uso deste sistema.

Tenho cartão estrangeiro. Como posso pagar?

Na eTendencias.com pode pagar com CARTÃO ESTRANGEIRO mas deve realizar o pagamento escolhendo o gateway de pagamento da LA CAIXA.

Este serviço só é válido para clientes de Portugal.

O IVA está incluído nos preços?

Todos os preços vêm SEM IVA incluído. O IVA, bem como as despesas de envio, não estão incluídas inicialmente, mas poderá vê-las imediatamente no momento de formalizar o seu pedido bastando clicar em “adicionar” para ver o montante da operação e introduzir o local para onde o produto terá de viajar.

Repare que muitos dos nossos clientes são empresas que dispõem de transporte próprio e que preferem os preços sem IVA.

Em qualquer momento, adicionando o produto ao carrinho, pode calcular as despesas de envio para a península (Espanha e Portugal) e Baleares,

No caso de pedidos a enviar para destinos fora da Península Ibérica ou Baleares, é necessário consultar o preço das despesas de envio.

Aproximadamente, quanto poderão ser as minhas despesas de envio?

As despesas de envio variam em função do volume e do peso dos produtos que adquirir, assim como do local onde forem entregues. Para envios internacionais e nacionais fora da Península e Baleares ou volumes de compra consideráveis, por favor, ponha-se em contacto connosco para lhe fazermos um orçamento dos mesmos.

Pode calcular as despesas de envio em qualquer momento adicionando o produto em que estiver interessado ao carrinho de compras sem necessidade de efetuar a compra. Uma vez adicionado o produto ao carrinho, clique em “ver carrinho” para ver o total do valor da compra.

Posso pôr um endereço de entrega diferente do da fatura?

Sim, poderá especificar endereços diferentes no momento de realizar um pedido.

Quando e como receberei a minha fatura?

Assim que o seu produto sair dos nossos armazéns, ser-lhe-á enviada a respetiva fatura para sua comodidade através de correio eletrónico.

Nalgumas ocasiões este correio pode ir parar à pasta de correio não desejado, devido aos filtros anti-spam que estejam configurados no seu correio eletrónico, não se esqueça de verificar nessa pasta para confirmar se recebeu a fatura.

Como posso saber se o meu pedido foi efetuado corretamente?

Tem duas possibilidades para confirmar se o seu pedido foi efetuado normalmente:

• 1. Na última página do pedido tem de aparecer o seu número de pedido.

• 2. Tem de receber um email de confirmação de pedido após a compra que será meramente informativo até o pagamento ser efetuado.

A única exceção ao referido é o pagamento por contrarreembolso, onde este email de pedido já é valido para o seu processamento.

• 3. De qualquer forma, a partir de “a minha conta” pode ver informação sobre os seus pedidos.

No caso de PAGAMENTO COM CARTÃO DE CRÉDITO, DÉBITO ou PAYPAL, uma vez recebido o email de confirmação de pedido, deve receber outro email de TRANSAÇÃO EFETUADA.

Acho que houve um problema e não posso formalizar meu pedido, o que faço?

Neste caso, recomendamos-lhe que, por favor, nos contacte por telefone ou email, para que o possamos atender da forma mais adequada e rápida possível, uma vez que é impossível prever qualquer eventual incidência que possa surgir durante o processo.

Se surgir algum problema, não hesite em contactar-nos através do nosso número de atendimento ao cliente: +34 923 203 346, através do correio eletrónico: atencioncliente@etendencias.com, ou no Twitter @etendenciascom.

Fiz um pedido por engano, como posso cancelá-lo, modificá-lo ou alterar a forma de pagamento?

Para anular um pedido só precisa de no-lo comunicar por telefone, através do nosso número de atendimento ao cliente: +34 923 203 346, ou através do correio eletrónico: atencioncliente@etendencias.com. Se já pagou por transferência ou contrarreembolso, deve facultar-nos os seus dados bancários (número de conta) para que lhe possamos devolver o seu dinheiro. No caso de pagamento via cartão de crédito/débito ou via Paypal a devolução será feita pelo mesmo meio.

Lembre-se de que o pedido não será considerado válido até ter efetuado o pagamento, salvo no caso de contrarreembolso, pelo que não deverá fazer nenhuma operação para anular o pedido no caso de não o desejar e não o ter pago. No caso de contrarreembolso, e para evitar despesas de manuseamento e envio, deverá informar-nos acerca do seu cancelamento com antecedência suficiente.

Se desejar ocultar um pedido não finalizado vá a “sua conta” e clique na palavra "ocultar" que aparece ao lado do pedido.

Se por qualquer motivo quiser alterar a forma de pagamento pode fazê-lo indo à “sua conta” e clicando em “alterar forma de pagamento” no pedido em concreto. Esta opção é válida para todos os casos exceto no de contrarreembolso. Neste caso, para além de nos enviar um correio eletrónico com antecedência suficiente para anular o pedido, deverá gerar novo um pedido.

Por motivos legais, no caso de ser necessário realizar pagamentos ou devoluções, é necessário enviar um email.

As despesas de devolução de pagamento com Paypal ou contrarreembolso serão aplicadas no momento em que a devolução é realizada.

Os pedidos realizados são transmitidos e armazenados eletronicamente no nosso software de gestão interno; pelo que, uma vez formalizado, não há forma de realizar correções. Uma vez mais, para alterar um pedido só tem de contactar-nos por telefone ou email, facultando-nos o número do pedido que quer alterar. Para esta operação, pedimos-lhe que nos notifique com a maior brevidade possível, antes que se inicie a operação e o envio automático deste.

Um pedido não processado pode ser ocultado para não aparecer no histórico das transações com a nossa empresa no ecrã inicial da “sua conta”.

No caso de o pedido já ter saído, o pagamento dos portes de ida e volta ficam a cargo do comprador.

Se o pedido for devolvido por causas alheias à Etendencias, por exemplo, por não ter especificado que não possui elevador, que tem impedimentos como degraus ou outro tipo de obstáculo... as despesas de envio e devolução ficarão por conta do comprador, independentemente de termos a promoção de despesas de envio grátis.

Como são enviados os produtos?

Todos os produtos são enviados pela nossa agência de transporte presente em toda a Espanha. Não enviamos para Canárias, Ceuta e Melilla, Os Açores, Madeira, nem ao estrangeiro de forma direta, pelo que é necessário que nos consulte as despesas de envio nestes casos.

Quanto tempo demoram os produtos a chegar?

O prazo de entrega depende dos produtos que adquirir, pois podem ter diferentes disponibilidades e stock. Assim que tivermos o seu pedido enviar-lho-emos com a maior rapidez possível.

Normalmente, se todos os produtos estiverem em stock, a entrega é feita nas72 horas seguintes:

-Excetuando fins de semana e feriados posteriores à formalização do pedido. Se assim não for, pode contactar a empresa de transporte para conhecer diretamente o estado do seu pedido ou perguntando sobre o problema diretamente através dos diferentes canais de comunicação com a eTendencias.com.

Lembre-se de que a disponibilidade do produto está indicada em cada ficha de produtos com as barras. Quanto maior o número de barras maior disponibilidade de stock. Lembre-se de que provavelmente as agências de transporte não realizam entregas dos pedidos aos sábados e domingos. Para além disso, deve considerar os feriados locais de cada região.

Em caso de rejeição na entrega ou retirada do contrato dentro do prazo de entrega, o cliente assumirá os custos de devolução do item para seu retorno aos nossos armazéns. Você pode encontrar os custos na seção de devoluções

No caso de não dispormos de stock, aparecerá na ficha do produto a legenda “consultar disponibilidade”. Aqui, antes de fazer o pedido, é preferível que nos aborde acerca da sua data de disponibilidade através do formulário de contacto do artigo em que estiver interessado. Se o fabricante tiver o produto, o tempo estimado de disponibilidade nos nossos armazéns é de, aproximadamente, 5 dias úteis. Caso contrário, indicar-lhe-emos a data aproximada.

Como neste último caso dependemos do fabricante, se fizer um pedido e ele não estiver em stock não poderemos garantir o nosso compromisso. O que faremos é informá-lo e, no caso de não poder esperar, devolver-lhe o seu dinheiro pelo mesmo meio por que tenha efetuado o pagamento.

Quando indicamos por baixo do botão “adicionar ao carrinho” que o prazo de receção é de 5 dias úteis, pode acontecer que, por causas alheias à Etendencias.com, o fabricante não possa fornecer este produto no prazo indicado. Assim, e embora este facto seja pouco frequente, pode acontecer que, ao depender do stock do fabricante e não do disponível na eTendencias.com, possa não ser possível chegar a fornecer o produto, em cujo caso o dinheiro será devolvido de forma automática.

Pode processar um pedido na sua totalidade e nós podemos guardar-lho nos nossos armazéns até que nos diga uma data de entrega (por exemplo, no caso de casa nova que ainda não lhe tenham entregado ou de melhoramentos ou mudança de cozinha.)

O que acontece se tentarem entregar a encomenda quando não estou em casa?

Se não estiver em casa, a nossa agência de transportes deixar-lhe-á um aviso para que a possa contactar e agendar a entrega sem despesas adicionais. Indicamos sempre o seu número de telefone à agência de transportes, mas esta não é obrigada a ligar para o cliente.

As agências de transporte fazem três tentativas de entrega. Depois, a mercadoria será devolvida à eTendencias. As despesas de ida e volta, neste caso, ficarão a cargo do comprador.

Também se pode deslocar até às instalações da sucursal mais próxima da nossa agência de transportes e realizar a recolha diretamente dentro do seu horário de atendimento ao cliente, identificando-se a si e ao seu pedido.

Lembre-se de que não temos a possibilidade de indicar o horário de entrega do transporte, uma vez que desconhecemos quanto pode demorar nos casos anteriores à sua entrega, pelo que a hora que se indica é estimada, podendo ser um pouco antes ou depois.

Além do mais, o campo de observações é um campo para adicionar informação e esclarecimentos. Este é facultado à empresa de transportes para esclarecer alguma informação, mas nunca será um campo vinculativo, pelo qual se tenha de cumprir o que o cliente especificar, caso não esteja incluído nos nossos serviços.

Se utilizar este campo para adicionar um horário de entrega ou uma nota para que lhe liguem ou subam os seus produtos sem cumprir as  condições, a eTendencias.com fá-lo-á saber ao transportador mas este não é obrigado fazê-lo e ficará sempre ao critério da agência e do transportador.

Se, por questão de calendário, a entrega do seu produto coincidir com um feriado nacional, regional ou municipal, neste caso não haverá distribuição e o seu produto pode demorar mais 24h devido a esta festividade; no caso de a festa durar mais, será esse mesmo número de dias que o seu produto vai demorar. Poderá sempre consultar a agência de transportes para saber para quando está prevista a sua entrega.

Onde deixo o produto na hora de entregar?

O artigo será entregue no portal. Se você deseja recebê-lo na porta do endereço, recomendamos que você nos consulte para lhe fornecer mais informações sobre ele. Você pode nos contatar pelo telefone 923 203 346 ou pelo e-mail: atencioncliente@etendencias.com.

No caso de, por causa inerente ao cliente, não for possível entregar o produto, as despesas de envio e recolha ficarão a cargo do comprador.

Caso o produto não seja entregue ou rejeitado pelo comprador devido a uma causa além da eTendencias.com ou da empresa de transporte, os custos de envio e devolução serão suportados pelo comprador.

No caso de não ser possível subir o produto (determinado pelas condições do lugar no momento) e tiver de retornar às nossas instalações, as despesas originadas ficarão por conta do comprador. 

Estes itens são válidos independentemente de existir promoção de RETIRADA ELETRODOMÉSTICO GRÁTIS ou DESPESAS DE ENVIO GRÁTIS. Nestes casos, será o cliente que deve pagar essas despesas de subida e descida dos produtos até ao seu domicílio.

A entrega do produto será feita pela empresa de transportes e, em caso algum, pela empresa de instalação.

Para a entrega em Hotéis ou Aparthotéis, recomendamos que você consulte previamente as condições de entrega com eTendencas.com

Distribuição e instalação é a mesma coisa?

Uma vez que o produto saia dos nossos armazéns, o instalador pôr-se-á em contacto com o cliente para marcar um horário e realizar a instalação. Terá de ter em conta que a instalação é feita por uma pessoa diferente da que faz a entrega, consistindo em duas coisas diferentes, uma é a entrega e outra é a instalação.

A instalação será feita assim que o cliente tiver o produto no seu domicílio, sendo este serviço independente da entrega do produto. A entrega é efetuada pela empresa de transportes e a instalação é feita pela empresa de reconhecido prestígio HomeServe.

A entrega do produto será feita pela empresa de transportes e, em caso algum, pela empresa de instalação na casa do cliente exceto se o cliente não tiver elevador, se o produto não entrar nele ou se o distribuidor tiver de levar o produto até ao domicílio com um elevado número de escadas pelo meio. Tenha em conta que, em muitos destes casos, deverão de ser duas pessoas a manusear o produto, o que incrementa o custo. Para saber como proceder, contacte-nos. Se tiver alguma dúvida sobre isto em particular, pode consultar o item “despesas de envio e manuseamento”.

São estas mesmas condições que se aceitam ao realizar o pedido, ao aceitar o seu conhecimento.

Não estou satisfeito com o pedido que me entregaram, posso devolvê-lo?

De acordo com a legislação atual, você tem 14 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido para solicitar um reembolso sem ter que justificar a decisão.

Você deve solicitar o retorno através do nosso e-mail: atencioncliente@etendencias.com indicando o seu nome ou número do pedido, o item a devolver e o motivo da devolução. eTendencias não aceitará devoluções que não tenham sido notificadas pelo usuario. Você deve levar em conta que os produtos devem conter todos os seus acessórios, sua embalagem original e não devem ter sido utilizados. Produtos ligados à saúde e higiene pessoal que são inseguros não podem ser devolvidos.

Além de cumprir as condições acima, você deve acompanhar 3 fotos em sua inscrição para verificar o status do produto devolvido, caso a embalagem tenha sido aberta:

1. Do item embalado.

2. Do item dentro da caixa.

3. Caixa fechada com o item dentro.

Se não foi aberto, você deve enviar apenas fotografias para verificar o estado da embalagem.

O cliente assumirá as despesas de rejeição ou devolução do artigo. As despesas de devolução indicadas de acordo com o artigo em questão serão pagas integralmente, sem levar em consideração o desconto que foi aplicado para algum tipo de promoção. O cliente deve entregar o produto para a empresa de transporte designada pela eTendencias. eTendencias não irá admitir entregas devidas.

Uma vez recebido, o item em nosso armazém será examinado por nosso equipo técnico para verificar se está na mesma condição em que foi entregue ao cliente, nesse caso, a eTendencias fará o reembolso correspondente ao cliente, exceto os custos de devolução de acordo com o artigo que ser:

Produtos PAE: 15 Euros

Faixa branca: 50 Euros

Geladeiras Americanas: 90 Euros

Televisões 22 "- 43": 30 Euros

Televisões 48 "ou mais: 50 Euros

placas (induccion, vitroceramica etc.); 20 euros

Outros produtos de acordo com o tamanho e peso

Se a deterioração do item for detectada ou desgaste causado por manuseio inadequado, ou a ausência de qualquer tipo de acessório, peça ou item, entraremos em contato com o cliente para indicar a compensação correspondente às eTendencias correspondentes pelos danos correspondentes.

Para devolução do item é necessário manter a embalagem original. Caso a devolução seja feita sem a embalagem original ou danificada a quantia que será paga ao cliente pelo retorno será reduzida pelo valor que corresponde. Para fazer o retorno corretamente, o cliente deve garantir que o produto esteja devidamente protegido e vedado para que não sofra nenhum dano durante o transporte.

O cliente será reembolsado quando o item tiver sido recebido nos depósitos do eTendencies dentro de um período máximo de 5 dias a partir do recebimento e depois que o produto recebido tiver sido verificado.

Se o retorno for devido a um problema do dispositivo de acordo com a parte do serviço técnico, o valor do reembolso será total ou a substituição do mesmo dispositivo sem nenhum custo.

No caso de devolução parcial de um pedido, o valor dos itens referidos ou mencionados será devolvido menos os custos de envio do referido produto, mas os custos de envio de todo o pedido não serão devolvidos. No caso de um serviço adicional para instalação e / ou remoção do item antigo ter sido solicitado na mesma ordem, o valor correspondente do total a ser devolvido será deduzido. Este custo também será considerado no caso de desisitimiento ou porque o serviço não pode ser executado por razões de acessibilidade e cancelamento é solicitado.

Caso o produto esteja com defeito ou não tenha uma operação correta após o recebimento, a solução será sempre oferecida pelo Serviço Técnico Oficial da marca, desde que tenha uma garantia de 2 anos a partir da compra. Nunca envie um novo produto da eTendencias se você não tiver uma parte do Serviço Técnico indicando que o produto não tem reparo possível 

Como indicado acima, para fazer um retorno é necessário que o item tenha a embalagem original. Os produtos não podem ser devolvidos sem embalagem e se após o recebimento do item se perceber que não são originais ou haveria quebra de estoque, será aplicada uma redução de até 20% dos danos que o item poderá sofrer no embarque de devolução. para o nosso armazém

Quanto demora a devolver-me o dinheiro no caso de devolução ou dissolução do contrato?

Em caso de devolução ou dissolução do contrato, uma vez que o produto foi devolvido ou se desistiu do contrato, a devolução do dinheiro será efetuada pelo mesmo meio de pagamento no prazo máximo de 24 horas.

Recebi um produto deteriorado ou em más condições. Que posso fazer?

No momento da entrega pela transportadora, caso constatar faltas de conformidade na embalagem ou que a mercadoria esteja visivelmente danificada, deverá registar estas circunstâncias na guia de remessa do transportador e dar imediatamente conhecimento destes factos à eTendencias, por escrito, dentro das 24/48 horas seguintes à receção da encomenda, através do serviço de Atendimento ao Cliente.

Contacte-nos através do nosso endereço de email: atencioncliente@etendencias.com antes de realizar um juízo negativo. Tentaremos encontrar uma solução rápida e adequada para cada problema, além disso, para podermos resolvê-lo no menor tempo possível pedimos-lhe que, por favor, preencha o seguinte formulário:

Formulário Incidências (clique aqui)

Em casos de deterioração do produto ou falta de conformidade devido ao transporte que não sejam manifestos no momento da entrega, deverá notificar este facto à eTendencias nas 48h seguintes à receção da encomenda, via email para: atencioncliente@etendencias.com 

Caso se encontre fora do prazo indicado anteriormente, a eTendencias já não poderá ajudá-lo uma vez que está fora de qualquer prazo de reclamação com fabricantes ou transportes.

Os produtos amassados são repostos assim que o produto deteriorado for recebido nos nossos armazéns.

No caso de um produto avariado ou defeituoso com autorização de devolução pela eTendencias, o procedimento a seguir será o de pedir outro produto semelhante nas condições de compra da eTendencias, e assim que recebermos o produto avariado ou defeituoso nos armazéns da eTendencias procederemos à devolução do segundo produto.

Retiram-me o eletrodoméstico velho?

Sim. Há vários anos que a nossa empresa colabora com a sustentabilidade do meio ambiente através da reciclagem dos produtos descartados nos lares.

Retiramos e reciclamos o eletrodoméstico velho por um módico preço, insignificante se tivermos em conta o bem que todos faremos para o nosso meio ambiente.

Por um mundo mais limpo, todos devemos reciclar. Está em jogo o futuro do nosso planeta.

A retirada do eletrodoméstico velho não tem de ser efetuada no momento da entrega do novo eletrodoméstico pois a transportadora pode gerenciar dois pedidos diferentes. É provável que entre a entrega e a recolha possa decorrer uma hora. No caso de se prolongar no tempo contacte-nos para reclamar a recolha.

A retirada do eletrodoméstico velho não inclui a desinstalação deste.

A remoção do aparelho antigo será feita no portal. No caso de não haver elevador, o valor do serviço de retirada não inclui levá-lo ao portal. Veja mais informações sobre 923 203 346.

Qual é o número de telefone e o email de atendimento ao cliente?

O nosso número de atendimento ao cliente é o +34 923 203 346.

O nosso email: atencioncliente@etendencias.com está à sua disposição para as suas consultas assim como a conta de Twitter @etendenciascom e Facebook onde poderá seguir-nos e obter promoções especiais.

Tentai contactar-vos mas não recebo resposta ao meu email.

Nós respondemos a todos os emails dos nossos clientes dentro do nosso horário comercial, habitualmente nas primeiras 24 horas; não obstante, pode acontecer que o seu email não nos tenha chegado corretamente, ou que a nossa resposta não lhe tenha chegado por qualquer problema técnico que nos é alheio.

De qualquer forma, recomendamos-lhe que nos contacte através do nosso telefone de Atendimento ao Cliente: +34 923 203 346.

Opiniões de clientes

As opiniões de clientes são baseadas em avaliações e contribuições reais dos nossos clientes recebidas por correio eletrónico ou por qualquer outro meio.

O que são cookies? Este site usa-as?

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