Condiciones de compra
¿SON REALES LAS INDICACIONES DE STOCK EN EL MOMENTO DE LA COMPRA?
La disponibilidad del producto está indicada en cada artículo de manera individualizada. En el caso de disponibilidad de stock aparecerá indicado la palabra EN STOCK 24/72 HORAS HÁBILES. También puede darse la indicación DISPONIBILIDAD EN 7-10 DÍAS HÁBILES, esto significa que está pedido al fabricante y que permanecemos a la espera de la recepción del pedido echo a la marca. Finalmente, si la leyenda que aparece es consultar disponibilidad pulse sobre este texto y envíenos un formulario de contacto que atenderemos gustosamente a la mayor brevedad posible, mediante correo electrónico.
¿QUÉ GARANTÍA OFRECEMOS EN NUESTROS PRODUCTOS?
eTendencias ofrece a sus clientes la garantía legalmente establecida en la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, que es válida en todos los países miembros de la Unión Europea. Al ser productos 100% españoles, la garantía que ofrece el fabricante en España es total.
En el caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de manera fehaciente de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ellas.
Durante los 6 primeros meses después de la venta será el vendedor el que habrá que demostrar que la falta de conformidad del producto no existía en el momento de la venta. A partir del sexto mes será el comprador el que habrá de demostrar la falta de conformidad del producto en el momento de la venta.
La garantía se aplica en productos destinados a uso doméstico.
Para tramitar una garantía solamente es necesaria la factura de compra que recibirá por correo electrónico una vez salga el producto de nuestros almacenes hasta su destino. En caso de no recibirla puede solicitarla a través de email atencioncliente@etendencias.com o atreves del teléfono de contacto situado en la parte inferior de nuestra página web.
Esta extensión de garantía se envía mediante correo electrónico, es el mismo email con el que realizó el pedido.
Una vez recibida dicha garantía debe activarla durante los primeros 12 meses desde le fecha de factura.
¿POR QUÉ SON TAN ECONÓMICOS LOS PRODUCTOS?
eTendencias disfruta de la posibilidad de trabajar con grandes volúmenes de pedidos, por lo que puede optar a precios más competitivos, sobre todo en los precios de venta por Internet, por el ahorro de costos que conlleva.
El cliente debe tener en cuenta que en la página web los precios que se muestran incorporan el IVA, pero no los gastos de envío, aunque en el momento de picar en el carrito de la compra y pulsar, ver cesta o comprar, sí se detallan estos importes.
Como en cualquier página web, cualquier fallo tipográfico puede ser notificado por eTendencias sin hacerse cargo de precios o información equívoca e informando al cliente.
Los gastos de envío son calculados automáticamente en el caso de envíos a la Península Ibérica y Baleares, siendo necesario consultar el importe de los mismos (independientemente de que haya una promoción en los mismos) para el caso de querer recibir sus productos en el extranjero, Ceuta, Melilla, Azores, Madeira o las Islas Canarias.
¿CÓMO PUEDO COMPRAR PRODUCTOS QUE NO APARECEN EN LA PÁGINA WEB?
Para formalizar la compra tiene que seguir los pasos que se indican en nuestra página. Se le pedirá que se identifique si ya es cliente, que se registre como nuevo cliente o que compre sin registrarse rellenando los campos que le pedirá el sistema. A partir de ahí siga las instrucciones para introducir los datos que se le soliciten. ATENCIÓN: Recuerde que todos los productos que desee adquirir tienen que aparecer en el carrito de la compra y con el número de unidades que usted desea. Si le surge cualquier problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro número de atención al cliente: +34 608 67 18 18, a través del correo electrónico en la dirección: atencioncliente@etendencias.com o a través de Twitter @etendenciascom. Por la realización del pedido se entiende prestado el consentimiento para la validez y eficacia del contrato. Los precios de los productos y servicios de su pedido serán válidos durante 7 días. Transcurrido ese periodo el pedido no tendrá validez. No obstante, desde su cuenta podrá reactivar el pedido en cualquier momento con las condiciones que rijan en el mismo
¿SI REALIZO MI PEDIDO POR TRANSFERENCIA TARDA MÁS?
Sí, el pago a través de transferencia tiene un plazo de confirmación de 24/48 h. Este plazo no depende de eTendencias, sino de las entidades bancarias. Para adelantar tiempo, se pueden considerar aceptadas las transferencias que envíen un justificante de la transacción a través de la entidad bancaria.
Los pedidos comenzarán a tramitarse una vez verificado el asiento del importe en la cuenta bancaria de eTendencias. Esto puede suponer un cambio en el plazo de stock, con el riesgo de que pueda quedar descatalogado por el fabricante y no pueda suministrársele al cliente final.
Puede enviarnos el justificante escaneado, enviarnos una foto, etc., la opción que sea más factible para usted siempre y cuando pueda leerse la operación.
Finalmente, si su pedido no ha sido finalizado a la hora de realizar el pago a través de cualquier medio este queda automáticamente anulado
¿APROXIMADAMENTE, CUÁNTO PUEDO ESPERAR QUE SEAN MIS GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío varían en función del volumen y peso de los productos que adquiera, así como de a dónde sean entregados. Para envíos internacionales y nacionales fuera de la Península y Baleares o volúmenes de compra importantes, por favor, póngase en contacto con nosotros para que le hagamos un presupuesto de los mismos.
Puede calcular los gastos de envío en cualquier momento, añadiendo el producto en que esté interesado al carrito de la compra sin necesidad de efectuar la misma. Una vez añadido el producto a la cesta, pulse ver cesta para ver el total de la compra.
¿QUÉ MEDIOS DE PAGO SE PUEDEN UTILIZAR?
Usted puede adquirir sus productos mediante Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito, PayPal, Contra reembolso, Transferencia Bancaria o financiado a través de Paga más tarde dividiendo en cómodas cuotas el pago.
Para más información ver formas de pago.
Si por cualquier motivo quisiese cambiar la forma de pago, puede hacerlo yendo a su cuenta y pulsando cambiar forma de pago en el pedido en concreto. Esta opción es válida para todos los casos, excepto el de contra reembolso. En este caso, además de mandarnos un correo electrónico con tiempo suficiente de antelación para anular el pedido, deberá de generar un pedido nuevo
¿PORQUE ME PIDE UNOS CÓDIGOS EXTRAÑOS AL PAGAR CON TARJETA?
La pasarela de pago con tarjeta de crédito de eTendencias es Redys, lo que significa que empleamos uno de los niveles más altos de seguridad con el fin de garantizar la tranquilidad y seguridad de nuestros clientes a la hora de realizar el pago.
Este sistema de seguridad no requiere que el usuario de la tarjeta de crédito tenga dicha tarjeta activada para pagos en Internet. De ahí que la entidad bancaria sea quien le solicita los códigos correspondientes a la seguridad de su banco.
Si no tiene activada su tarjeta para pagos en Internet, contacte con su entidad bancaria. Algunas entidades bancarias activan este servicio a través de sus líneas de atención al cliente o en sus oficinas de servicio.
El proceso de pago mediante tarjeta de crédito es el siguiente:
1. El cliente realiza su pedido del producto deseado.
2. El cliente pasa a la pasarela de pago segura de la entidad bancaria de eTendencias.com
3. El cliente introduce los datos de su tarjeta de crédito, solamente el número de tarjeta, fecha de caducidad y el CVV, NUNCA EL CÓDIGO PIN.
4. La pasarela de pago de eTendencias(Redys) se pone en contacto con la entidad bancaria de la tarjeta del cliente.
5. La entidad de la tarjeta solicita la autorización de la compra al usuario mediante su propio sistema de seguridad.
6. El cliente confirma a la entidad la voluntad de realizar el pago.
7. La entidad bancaria de la tarjeta confirma a eTendencias.com la efectividad del pago.
8. Su pedido pasa a tramitarse.
Muchos de estos pasos se realizan en un segundo plano sin que el cliente tenga constancia de ellos, para facilitar el uso de este sistema.
¿SI REALIZO UN INGRESO EN LUGAR DE UNA TRANSFERENCIA?
Si realiza un ingreso en cualquiera de nuestras cuentas, el abono será inmediato, por lo que una vez recibido el justificante de pago y confirmado el pago en la cuenta bancaria de eTendencias, el pedido comenzará a tramitarse de inmediato.
¿TIENEN LOS PRECIOS INCLUIDO EL IVA?
Todos los precios tienen el IVA incluido. Así como los gastos de envío no están incluidos inicialmente, pero los podrá ver reflejados inmediatamente a la hora de formalizar su pedido, nada más pinchar en añadir para ver el montante de la operación e introducir la provincia donde habrá de viajar el producto
En cualquier momento, desde el carrito de la compra añadiendo el producto a la cesta puede calcular los gastos de envío para Península y Baleares.
En el caso de pedidos a enviar a destinos fuera de la Península Ibérica o Baleares, es necesario consultar el importe de los gastos de envío.
¿PUEDO PONER UNA DIRECCIÓN DE ENTREGA DIFERENTE DE LA DE FACTURA?
Sí, usted podrá especificar direcciones diferentes a la hora de realizar un pedido.
¿CÓMO PUEDE SABER SI MI PEDIOD HA SIDO EFECTUADO CORRECTAMENTE?
Tiene usted 3 posibilidades para comprobar si su pedido ha sido efectuado normalmente:
1. En la última página del pedido tiene que aparecer su número de pedido.
2. Tiene que recibir un e-mail de confirmación de pedido después de la compra que será meramente informativo hasta que no se efectúe el pago.
3. En cualquier caso, desde el apartado mi cuenta puedes ver información sobre tus pedidos
La única excepción a lo anterior es el pago contra reembolso, donde este e-mail de pedido ya es válido para su proceso.
En el caso de PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO, DÉBITO O PayPal, una vez recibido el e-mail de confirmación de pedido debe de recibir otro e-mail de TRANSACCIÓN ACEPTADA.
Finalmente, si su pedido no ha sido finalizado a la hora de realizar el pago, este queda automáticamente anulado
¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ LA FACTURA?
Una vez salga su producto de nuestros almacenes se le enviará la factura para su comodidad a través de correo electrónico. Esta factura servirá como documento contractual del contrato de compraventa, lo cual no significa que el producto esté pagado en todos los casos. Si la forma de pago es contra reembolso hasta que no cobre el transportista, no se dará por finalizada la operación de compra venta, continuando en este caso el vendedor con la propiedad del bien.
En ocasiones este correo puede llegar a la carpeta de correo no deseado, debido a los filtros anti-spam que tenga configurados en su correo electrónico, no olvide revisar esa carpeta para comprobar si ha recibido la factura. No obstante, en cualquier momento puede solicitar la factura en papel.
En cualquier momento puede solicitarnos el reenvío de la factura a través del correo atencioncliente@etendencias.com
HE REALIZADO UN PEDIDO POR ERROR ¿CÓMO PUEDE CANCELARLO, MODIFICARLO O CAMBIAR LA FORMA DE PAGO?
Para anular un pedido sólo tiene que comunicárnoslo por teléfono o por e-mail a través de nuestro número de atención al cliente: +34 608 67 18 18, o a través del correo electrónico en la dirección: atencioncliente@etendencias.com. Si usted ya ha pagado por transferencia o contra reembolso debe facilitarnos sus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverle su dinero. En el caso de pago vía tarjeta de crédito/debito vía Paypal la devolución se efectuará por el mismo medio.
Recuerde que el pedido no se considerará válido hasta que no haya efectuado el pago salvo en el caso de contra reembolso por lo que no deberá de hacer ninguna gestión para anular el pedido en caso de no desearlo y no haberlo pagado. En el caso de contra reembolso y para evitar gastos de manipulación y envío deberá informarnos de su cancelación con tiempo suficiente.
Si desea ocultar un pedido no finalizado vaya a su cuenta y pinche en la palabra "ocultar" que aparece al lado del pedido.
Un pedido no gestionado puede ser ocultado para que no salga en el histórico de las transacciones con nuestra empresa desde la pantalla de inicio de su cuenta.
Si por cualquier motivo quisiese cambiar la forma de pago puede hacerlo yendo a su cuenta y pulsando cambiar forma de pago en el pedido en concreto. Esta opción es válida para todos los casos excepto el de contra reembolso. En este caso además de mandarnos un correo electrónico con tiempo suficiente de antelación para anular el pedido deberá de generar un pedido nuevo.
En los casos contra reembolso es necesario la anulación con tiempo suficiente para evitar gastos de transportes innecesarios
Por motivos legales, en caso de que se necesite realizar abonos o devoluciones, es necesario un e-mail.
Los gastos de devolución de pago con Paypal o contra reembolso serán cargados en el momento se realizar la devolución.
Los pedidos realizados se transmiten y almacenan electrónicamente a nuestro software de gestión interno; por lo que una vez formalizado, no existe forma de realizar correcciones. Una vez más, para modificar un pedido solo tiene que ponerse en contacto con nosotros por teléfono o e-mail, facilitándonos el número del pedido que quiere modificar. Para esta gestión, le rogaríamos que nos lo notificase con la mayor brevedad, antes de que se inicie la gestión y envío automáticos del mismo, evitando gastos innecesarios.
En caso de que el pedido ya hubiese salido, sin haberse anulado previamente con tiempo suficiente, el pago de los portes de ida y retorno corren a cargo del comprador.
Si el pedido se devuelve por causas ajenas a Etendencias, por ejemplo, por no haber especificado que no dispone de ascensor, que tiene impedimentos ya sean escalones u otro tipo de obstáculos... los gastos de envío y devolución serán por cuenta del comprador, independientemente de que dispongamos de la promoción de gastos de envío gratis
CREO QUE HAY UN PROBLEMA Y NO PUEDO FORMALIZAR MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?
En todo caso, le recomendamos que se ponga en contacto por teléfono o e-mail con nosotros, para que podamos atenderle de la forma más adecuada y rápida posible, ya que es imposible prever cualquier posible incidencia que pudiera surgir durante el proceso.
Si le surge cualquier problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro número de atención al cliente: +34 608 67 18 18, a través del correo electrónico en la dirección: atencioncliente@etendencias.com
¿CÓMO SE ENVÍAN LOS PRODUCTOS?
Todos los productos se envían por nuestra agencia de transporte presente en toda España No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira ni al extranjero de forma directa, por lo que es necesario que nos consulte los gastos de envío en estos casos.
¿LOS PRODUCTOS DE OUTLET SON NUEVOS?
Sí. Todos los productos de Outlet son nuevos, sin ningún tipo de defecto ni tara. Outlet para nosotros quiere decir simplemente que es un producto que está próximo a su fin de vida o que ya no se fabrica.
¿LOS PRODUCTOS VIENEN CON MANUALES Y ACCESORIOS APROPIADOS PARA ESPAÑA?
Los productos que comercializamos a través de nuestra tienda online son los mismos que puede adquirir a través de cualquier establecimiento físico. Los distintos accesorios, como cargadores, enchufes, etc. vienen siempre adecuados a los estándares españoles, y con frecuencia incluyen componentes internacionales adicionales. Los manuales, de la misma forma, suelen venir en varios idiomas.
¿CÓMO PUEDES SABER QUE ACCESORIOS VIENEN CON LOS PRODUCTOS?
El producto se suministrará con los accesorios y características descritas por el fabricante, del mismo, dado que el contenido puede variar, tiene que considerar que vienen tal como se venden en las demás tiendas o tal como el fabricante lo comunique en su página web.
Generalmente, en el 99,9% de los casos, las fotografías de la web están bien, pero puede darse el caso de que la fotografía esté desactualizada, por lo que debe ver correctamente la descripción, ya que el producto se enviará tal cual se reciba de fábrica y como lo indique el fabricante.
¿CUÁNTO TARDAN EN LLEGAR LOS PRODUCTOS?
El plazo de entrega depende de los productos que adquiera, ya que pueden tener diferentes disponibilidades y stock. En cuando tengamos su pedido se lo enviaremos con la mayor rapidez posible.
Normalmente, los productos están en stock, la entrega se produce en las 24/72 horas hábiles en península, una vez sale la mercancía de nuestras instalaciones, tenga en cuenta que las entregas son de lunes a viernes, esto se da en el 99% de los casos:
1. Exceptuando fines de semana y festivos posteriores a la formalización del pedido. Si esto no fuera así, puede ponerse en contacto con la empresa de transporte para conocer el estado de su pedido directamente o consultando sobre el problema directamente a través de los diferentes canales de comunicación con eTendencias.com. El 1% que no suele cumplir los plazos, no se saldará nunca con una compensación económica por parte de eTendencias.com.
2. El plazo en las islas, en este caso Baleares, el plazo aumenta a unos 7/10 días hábiles debido al trayecto y desplazamiento en varios medios de transporte.
3. Tampoco podrá entregarse en el plazo de 24/72 h por temas de fuerza mayor como nevadas, festividades, picos de volumen de trabajo como el Black Friday, Navidad, verano, Rebajas o temas ajenos a eTendencias que impidan la entrega en dicho plazo.
En determinadas poblaciones que estén bastante lejanas o con problemas de comunicación no se garantiza la entrega en el plazo indicado, esta se puede demorar más de las 72 horas hábiles.
En caso de rechazo en la entrega o desistimiento del contrato dentro del plazo de entrega, al tratarse de un tema ajeno a etendencias el cliente asumirá los gastos de devolución que incurra el artículo para su regreso a nuestros almacenes, costes que podrá encontrar en el apartado de devoluciones.
Recuerde que la disponibilidad del producto está indicada en cada ficha de productos con las barras. A mayor número de barras, más disponibilidad de stock. Recuerde que probablemente las agencias de transporte no realizan entregas de los pedidos los sábados y domingos. Además, debe considerar los festivos locales de cada comunidad.
En el caso de no disponer de stock aparecerá en la ficha del producto la leyenda consultar disponibilidad. Aquí lo mejor antes de hacer el pedido es que nos consulte a través del formulario de contacto del artículo en que esté interesado su fecha de disponibilidad. Si el fabricante tiene el producto, nuestro tiempo estimado de disponibilidad en nuestros almacenes se aproxima a los 7 días hábiles. De otra manera le indicaremos fecha aproximada.
Como en este último caso dependemos del fabricante, si hace un pedido y el mismo no dispone de stock no podremos garantizar nuestro compromiso. Lo que sí haremos es informarle y en caso de no poder esperar, devolverle su dinero a través del mismo medio que haya efectuado el pago.
Cuando les indicamos bajo el botón añadir al carrito que el plazo de recepción es de 7 días hábiles, puede ocurrir que por causas ajenas a eTendencias.com, el fabricante no pueda servir este producto en el plazo indicado. Además, y aunque esto es algo que ocurre en contadas ocasiones, puede ocurrir que al depender del stock del fabricante, y no del disponible en eTendencias.com, el producto no pueda llegar a suministrarse, en cuyo caso se les devolverá el dinero de manera automática.
Usted puede tramitar completamente un pedido y nosotros se lo podemos guardar en nuestros almacenes hasta que nos diga una fecha de entrega (por ejemplo en el supuesto de piso nuevo que todavía no le hayan entregado o en una mejora o cambio de cocina). Siempre que la forma de pago sea distinta a la opción de contra reembolso.
¿QUÉ PASA SI INTENTAN LA ENTREGA CUANDO NO ESTOY EN CASA?
Si no está, nuestra agencia de transportes le dejará una nota de aviso para que pueda ponerse en contacto con ellos y concertar la entrega, sin gastos adicionales. Siempre indicamos su número de teléfono a la agencia de transportes, pero esta no está obligada a llamar al cliente.
Las agencias de transporte gestionan tres intentos de entrega. Después la mercancía nos será devuelta a eTendencias. Los gastos de ida y vuelta en este caso serán a cargo del comprador.
También puede desplazarse a las instalaciones de la sucursal más cercana de nuestra agencia de transportes y realizar la recogida directamente dentro de su horario de atención al cliente, identificando su pedido y a usted mismo.
Recuerde que no tenemos la posibilidad de indicar el horario de entrega en el transporte, ya que se desconoce cuánto puede llegar a tardar en cada caso anterior a su entrega, por lo que la hora que se proporciona es estimada, pudiendo ser un poco antes o después.
Además, el campo de observaciones es un campo para añadir información y aclaraciones, el cual se facilita a la empresa de transportes para aclarar informaciones, nunca será un campo vinculante, por el cual haya que cumplir lo que especifique el cliente, si esto no está incluido en nuestros servicios.
Si usted utiliza este campo para añadir un horario de entrega o una nota para que lo llamen o suban sus productos sin cumplir las condiciones, Etendencias.com se lo hará saber al transportista, pero estos no están obligados a realizarlo y dependerá de la agencia y el transportista realizarlo.
Si por cuestión de calendario la entrega de su producto coincide con una fiesta nacional, de la comunidad o local, piense que no habrá reparto y su producto puede demorarse 24 h más debido a dicha festividad; en el caso de que la fiesta dure más, serán dichos días de fiesta los que pueden hacer que se demore su producto. Siempre podrá consultar con la agencia de transportes para conocer cuando está prevista su entrega.
¿DONDE ME DEJAN EL PRODUCTO A LA HORA DE HACER LA ENTREGA?
El artículo será entregado en portal.
En el caso de no ser entregado o sea rechazado el producto por el comprador debido a una causa ajena a eTendencias.com o la empresa de transportes, los gastos de envío y devolución serán a cargo del comprador.
En caso de no ser posible la subida del aparato (determinado por las condiciones del lugar en su momento) y este tenga que retornar a nuestras instalaciones, los gastos que se originen serán a cargo del comprador.
Estos puntos son válidos independientemente de que exista promoción de RETIRADA ELECTRODOMÉSTICO GRATIS o GASTOS DE ENVÍO GRATIS. En estos casos será el cliente quien deba abonar esos gastos de subida y bajada de los productos a su domicilio.
La entrega del producto se producirá por la empresa de transportes, y en ningún caso por la empresa de instalación.
Para la entrega en Hoteles o Apartahoteles les recomendamos que consulten previamente las condiciones de entrega con eTendencas.com.
Respecto a las entregas fuera de vía asfaltada, eTendencias.com no se hace responsable de dicha entrega, ya que la empresa de transportes no accede a caminos no asfaltados.
NO ESTOY CONFORME CON EL PEDIDO QUE ME HAN ENTREGADO, ¿PUEDO DEVOLVERLO?. DESESTIMIENTO DEL CONTRATO.
Según la legislación vigente, usted dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar la devolución y ejercitar su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar la decisión.
Debe solicitar la devolución a través de nuestro correo electrónico: atencioncliente@etendencias.com indicando su nombre o número de pedido, artículo a devolver y motivo de devolución. eTendencias no admitirá devoluciones que no hayan sido notificadas por el usuario. Debe tomar en cuenta que los productos debe estar en perfecto estado, además de contener todos sus accesorios, su embalaje original y no pueden haber sido usados. Por razones obvias y sobre todo ahora con el COVID-19 no podrán devolverse productos ligados con la salud e higiene personal que se encuentren desprecintados.
Además de cumplir las condiciones anteriores, deberá acompañar en su solicitud 3 fotografías para comprobar el estado del producto devuelto en caso de que el embalaje haya sido abierto:
1. Del artículo embalado.
2. Del artículo en el interior de la caja.
3. Caja cerrada con el artículo en su interior.
En caso de no haber sido abierto, solamente deberán enviar fotografías para comprobar el estado del embalaje.
El cliente deberá entregar el producto, este proceso de retirada se realizará siempre en portal por la empresa de transportes que designe eTendencias.com, no se admitirá entregas a transportistas no autorizados por la misma.
Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, se examinará por nuestro equipo técnico para comprobar que se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregado al cliente, en ese caso, eTendencias hará el reembolso correspondiente al cliente. En el caso de que el producto objeto del desistimiento del contrato llegase en malas condiciones que impidan su posterior venta normal, se retrotraerá del importe total la parte que nuestros peritos estimen para su depreciación y venta como un bien de segunda mano.
Si se detecta deterioro del artículo o desgaste causado por una manipulación inadecuada, o bien la ausencia de algún tipo de accesorio, pieza o elemento, contactaremos con el cliente para indicar la indemnización que corresponda a eTendencias por los daños y perjuicios correspondientes.
Para la devolución del artículo es necesario conservar el embalaje original. En caso de que la devolución se realice sin los embalajes originales, no se procederá al abono del producto, ya que este es obligatorio para toda devolución. No se podrán hacer devoluciones de productos sin embalaje, si al recibir el artículo se percibe que no son los originales o este estos no están en perfecto estado tal y como se recibió, se aplicará una merma de hasta un 20%.
Por otro lado, si el artículo al ser devuelto con el embalaje original presenta desperfectos, el importe que se abonará al cliente por la devolución será disminuido en la cantidad que corresponda. Para realizar la devolución correctamente, el cliente debe asegurarse de que el producto se encuentre debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.
El reembolso al cliente se realizará una vez recibido el artículo en los almacenes de eTendencias en un período máximo de 5 días desde su recepción y una vez verificado el producto recibido.
Si la devolución se debe a un problema del aparato de acuerdo al parte del servicio técnico, el importe de devolución será íntegro o la sustitución del mismo aparato sin coste alguno.
En el caso de una devolución parcial de un pedido, se devolverá el importe de dicho o dichos artículos, pero no se devolverán los gastos de envío de todo el pedido. En el caso de que en el mismo pedido se haya solicitado un servicio adicional de instalación y/o retirada del artículo antiguo, se descontará el importe correspondiente del total a devolver. Este coste también se considerarán en el caso de desistimiento o bien por no poder realizarse el servicio por motivos de accesibilidad y se solicite anulación.
Si el producto está defectuoso o no tiene un correcto funcionamiento al recepcionarlo, la solución siempre será ofrecida por el Servicio Técnico Oficial de la marca, ya que cuenta con 3 años de garantía desde su compra. Nunca se enviará un producto nuevo y en principio averiado a eTendencias si no cuenta con un parte del Servicio Técnico indicando que el producto no tiene posible reparación. Es siempre el Servicio Técnico quien dictaminará la actuación en cada caso particular, el proceso se gestionara previamente con la retirada del producto autorizado o dañado en el portal y posterior envío de la nueva unidad en las mismas condiciones de compra. Nunca se realizará ambas gestiones a la vez, ya que son servicios diferentes.
Tal como se indica anteriormente, para efectuar una devolución es necesario que el artículo cuente con los embalajes originales. No se podrán hacer devoluciones de productos sin embalaje, si al recibir el artículo se percibe que no son los originales, se aplicará una merma de hasta un 20%. Si en su devolución a mayores el artículo no llega en perfecto estado, eTendencias.com no se hará responsable de los daños, por lo que se reserva el derecho de ampliar el porcentaje de la merma a razón de los daños que pueda sufrir el artículo en el envío de vuelta o si este presenta uso continuado una vez revisado en nuestras instalaciones.
Si se diera el caso y el desistimiento es por error del cliente a la hora de realizar la compra, este deberá asumir el coste de devolución correspondiente estimado por eTendenicas.com, al ser un caso ajeno a la entidad.
¿CUÁNTO TARDA TARDAN EN DEVOLVERME EL DINERO EN CASO DE DEVOLUCION O DESESTIMIENTO DEL CONTRATO?
En caso de devolución o desistimiento del contrato, una vez que el producto ha sido devuelto, la devolución del dinero se efectuará por el mismo medio de pago en que hizo el pedido en 5 días máximo desde la recepción del producto en nuestros almacenes y siempre una vez revisado por nuestros técnicos.
PASOS A LA HORA DE RECIBIR SU PEDIDO Y EVITAR PROBLEMAS EN CASO DE GOLPES EN EL TRANSPORTE
En el momento de la entrega del pedido, ante posibles reclamaciones a la agencia de transporte, debe necesariamente.
INDICAR SIEMPRE EN LA ENTREGA DEL TRANSPORTISTA LO OCURRIDO EN EL PEDIDO
- No sirve (PENDIENTE DE REVISIÓN)
- Solo será correcto: MERCANCÍA GOLPEADA, MERCANCÍA ROTA ante cualquier signo de embalaje marcado aunque sea poco
Le aconsejamos que nada más recibir el producto compruebe por todos los laterles, desembale y revise el estado del mismo para evitar problemas posteriores en caso de tener que devolve el articulo. Finalmente pruebe para verificar el perfecto estado del mismo.
En caso de que usted constate en el momento de la entrega por el transportista faltas de conformidad en el embalaje o que la mercancía está visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento de estos hechos a eTendencias de manera inmediata por escrito, dentro de las 24/48 horas siguientes a la recepción del paquete, mediante el servicio de Atención al Cliente donde le indicarán como actuar.
Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de e-mail atencioncliente@etendencias.com Antes de realizar una valoración negativa. Trataremos de encontrar una solución rápida y adecuada para cada problema.
En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte que no sean manifiestos en el momento de la entrega, deberá notificarlo a eTendencias en el transcurso de las 48 h posteriores a la recepción del paquete, la notificación deberá hacerse vía e-mail a: atencioncliente@etendencias.com.
Si se encuentra fuera del plazo indicado anteriormente, eTendencias no podrá ayudarle, ya que está fuera de cualquier tiempo de reclamación con fabricantes o transportes.
Los productos golpeados se reponen una vez recibido dicho producto deteriorado en nuestros almacenes.
En el caso de un producto averiado o defectuoso con autorización de devolución de eTendencias, el procedimiento a seguir será el de pedir otro producto similar, en las condiciones de compra de eTendencias y una vez se reciba el producto averiado o defectuoso en los almacenes de eTendencias, se procederá al envío del producto de reposición al cliente.
El producto, incluido el embalaje, debe ser devuelto en un estado perfecto para la venta y sin un uso continuado del mismo, tal y como a un cliente de eTendencias.com le gustaría recibirlo, incluso si se encuentra en mal estado el producto. De otra manera, este producto perdería valor, que debería, en el mejor de los casos, asumir el cliente que quisiera proceder a la devolución. En el caso de no cumplir estos requisitos se devaluará en realización a la causa. Si el producto está deteriorado, Etendencias.com se guarda la posibilidad de hacer pasar al cliente por el servicio técnico del fabricante para corroborarlo y si este indica que se necesita devolución, no habrá problema en ejecutársela.
La recogida del producto dañado tiene las mismas condiciones que la entrega del producto, esta se gestiona en portal. No disponemos de servicio de subida, por lo que si esta debe gestionarse desde el domicilio, solicitamos que consulte la misma, ya que será por cuenta del comprador en todo momento.
Si su caso tiene que ver con los píxeles fundidos o vagos de una pantalla, consulte aquí.
¿ME RETIRAN EL ELECTRODOMÉSTICO VIEJO (ANTIGUO)?
Sí. Nuestra empresa lleva varios años colaborando con el sostenimiento del medio ambiente a través del reciclado de los productos que se desechan en los hogares.
Retiramos y reciclamos el electrodoméstico viejo por un módico precio, insignificante si tenemos en cuenta el bien que entre todos haremos para nuestro entorno.
Por un mundo más limpio todos debemos reciclar. Está en juego el futuro de nuestro planeta.
La retirada del electrodoméstico viejo no tiene por qué efectuarse en el momento de la entrega del nuevo electrodoméstico, ya que el transportista puede gestionar dos órdenes diferentes. Probablemente, medie alguna hora entre la entrega y la recogida. En el caso de que se dilate en el tiempo, póngase en contacto con nosotros para reclamar la recogida. La empresa de transportes recogerá el aparato en el portal para proceder al reciclaje en un punto limpio y así mejorar entre todos la GESTIÓN DEL MEDIO AMBIENTE.
La retirada del electrodoméstico viejo no incluye la desinstalación del mismo, puesto que los transportistas no entran en casa del cliente. La desinstalación sí se efectúa cuando usted haya contratado el servicio de instalación que efectuarán técnicos especialistas.
La retirada del electrodoméstico viejo se efectuará las mismas condiciones que la entrega del pedido.
Consulte más información en el 608 671 818.
¿QUÉ SON LAS COOKIES? ¿ESTA WEB HACE USO DE ELLAS?
Las cookies son pequeños ficheros que el navegador guarda en su equipo para poder identificarle mientras visita o realiza compras en nuestra tienda online, evitándole tener que estar introduciendo de nuevo su contraseña y datos con cada página que visita. De esta manera podemos facilitarle una compra sin dificultades.
Mediante las cookies, por ejemplo, se dirige la función de la (cesta de la compra) y su (función de memoria). Su navegador web hará uso de las cookies en el disco duro solamente durante la sesión actual, siendo necesario volver a identificarse en su próxima sesión o compra.
Las cookies de la tienda online de eTendencias no contienen ninguna clase de información personal específica, no obstante, tiene usted la opción de activarlas o desactivarlas.
MI PEDIDO ES UN REGALO, ¿CÓMO PUEDO RECIBIRLO ENVUELTO?
Porque en eTendencias queremos facilitarle sus compras, disponemos de una gran cantidad de artículos en los que usted puede elegir la opción de envolverlo para regalo.
Para indicarnos que desea envolverlo, deberá añadir el artículo deseado al carrito y desde la cesta seleccionar la opción haciendo clic en el cuadrado al lado de (Envolver para regalo).
Nosotros lo envolvemos por ti, desde eTendencias nos encanta envolver los regalos de tus seres más queridos. Por qué tú y los tuyos sois lo más importante.
¿EN QUÉ CONSISTE EL SEGURO DE ROTURA ACCIDENTAL?
El seguro de rotura accidental, en adelante GARANTÍA3 COVER, es un producto cuya finalidad es cubrir, en caso de daño accidental del bien comprado, una única reparación exclusivamente o el reintegro del importe de compra.
En caso de daño accidental del producto, se efectuará una única reparación durante los 12 primeros meses desde la fecha de compra del producto.
En caso de daño que no se considere accidental, del tipo: defectos reconocidos en garantía legal, daños de los accesorios, daños de las partes estéticas que no afectan a la funcionalidad del producto, daños causados por dolo o culpa del Cliente, daño del software, daños causados por la corrosión y/u oxidación, daños causados por el uso inadecuado como lo dispuesto por el fabricante, consumibles y daños debidos al desgaste, BC Warranty Management notificará al cliente que no será posible beneficiarse de los servicios GARANTÍA3 COVER y entregará el producto no reparado.
La garantía se puede activar ONLINE dentro de los 7 días desde la fecha de adquisición del producto.
LAS VENTAJAS GARANTÍA3 COVER
Ninguna franquicia, ni gasto administrativo para el usuario en caso de reparación. El cliente no paga nada por la reparación, ninguna franquicia, ni dinero adelantado. Tampoco paga por la comprobación de daños.
El servicio GARANTÍA3 COVER se otorgará del mismo modo y en los mismos términos descritos en el certificado de garantía original expedido por el fabricante y vigente en el momento en que se adquiere el bien; la reparación o el reintegro del importe de compra será posible para una única intervención dentro del plazo de vigencia de la extensión y no podrá tener un coste superior al previsto en el certificado.
CÓMO ACTIVAR GARANTÍA3 COVER ON LINE
Garantía3 ofrece la posibilidad de activar on line y en tiempo real la extensión de garantía, entrando en la página:
http://www.garantia3.es/activacion-extension-de-garantia-online/
Una vez finalizado el registro, el cliente recibirá una confirmación por e-mail
NB: Para cada reparación se utilizarán SAT autorizados y el usuario Garantía3 COVER no adelantará dinero.
CONDICIONES DE LA AMPLIACIÓN DE GARANTIA OFRECIDAS POR GARANTÍA3.
REGLAMENTO
GARANTIA3 es un producto cuya finalidad es la extensión de la garantía expedida por el fabricante. Durante la vigencia de GARANTIA3, se procederá a la reparación y/o sustitución del bien cubierto. En caso de no poder ser reparado y/o sustituido, el cliente obtendrá el reintegro del importe de compra del bien teniendo en cuenta su obsolescencia, como se describe a continuación
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Activar la garantía en el primer año de compra del artículo. Si no se activase la garantía dentro del primer año compra del producto la garantía no será valida.
GARANTIA3 debe ser activada por el cliente, conectándose al sitio web www.garantia3.es dentro del primer año de vida del buen a cubrir desde su fecha de adquisición. Una vez realizada la activación de GARANTIA3, BC Warrany Management S.A. asumirá la gestión de la garantía del bien prolongando la garantía expedida por el fabricante, en el marco de las condiciones generales previstas en el certificado y descritas en la página web www.garantia3.es
DURACION
GARANTIA3 tiene como finalidad prolongar la garantía expedido por el fabricante durante 3 años y con efectos da partir de las siguientes condiciones. La fecha de inicio de vigencia de GARANTIA3 se determinará a partir del primer dia después del vencimiento de la garantía legal.
Para cualquier buen identificado en el certificado de extensión de garantía, la duración no puede superar en ningún caso los 60 meses desde la fecha de compra del bien a cubrir
MODALIDADES DE SUMINISTRO.
La extensión de garantía se otorga del mismo modo en los mismos términos descritos en el certificado de garantía original expedido por el fabricante y vigente en el momento en que se adquiere el bien. La reparación por cada intervención dentro del plazo de vigencia de la presente extensión, no podrá tener un coste superior al previsto en el certificado (equivalente a la ampliación de garantía comprada). No están incluidos en la garantía los daños y averías excluidos en la garantía original otorgada por el fabricante, causados por un mal uso del bien o debidos al desgaste normal de los componentes. Para la reparación del bien el cliente no tendrá que asumir ningún tipo de franquicia. A partir del primar dia después del vencimiento de la garantía legal, se reparará el bien sin gastos adicionales, utilizando GARANTIA3. Si el bien no se pudiera reparar, GARANTIA3 determinará la sustitución o el reintegro del importe de compra, con una depreciación del 10% por cada año de vida del bien
INSTRUCCIONES EN CASO DE AVERIA.
Al constatar una incidencia en el funcionamiento de su bien, después de la fecha de vencimiento de la garantía legal, el cliente debe contactar con BC Warranty Management S.A. Mediante una de las siguientes opciones: conectándose al sitio web www.garantia3.es o escribiendo un correo electrónico a la dirección: asistencia@garantia3.es o con una llamada al numero gratuito 9000 838 033 para comunicar sus datos personales, asi como los datos del bien cubierto por GARATIA3. El servicio de atencion al cliente GARANTIA3 procederá a comprobar los datos de la extensión de garantía y comunicará al cliente los pasos a seguir para la reparación del bien.
RECEPCION DEL PRODUCTO
El formato de garantía lo recibirá vía email a su correo electrónico.
LITIGIOS
Para cualquier duda, consulta o problema, por favor envíenos un correo a atencioncliente@etendencias.com donde estaremos encantados de ayudarle y darle una solución satisfactoria. El comprador renuncia a cualquier fuero que no sea Salamanca.